كيف أؤتمت الرد على العملاء في واتساب؟

خطوة بخطوة

1. 1

   اجمع الأسئلة المتكررة

   الأسعار، والمواعيد، والعنوان، وحالة الطلب، وطرق الدفع. هذه أول ما يُؤتمت.

2. 2

   ابدأ من التطبيق

   فعّل رسالة الترحيب ورسالة الغياب، واكتب فيهما ما يحتاجه العميل فعلًا: ساعات العمل وموعد الرد ورابط المنيو أو الأسعار.

3. 3

   انتقل إلى المنصة عند الحاجة

   منصة WhatsApp Business Platform تتصل بها مباشرة عبر Meta أو عن طريق شريك، وتتيح محادثات آلية وربطًا بأنظمة مثل CRM.

4. 4

   صمم مسار المحادثة

   قائمة خيارات واضحة، وأسئلة محددة، وطريقة للتحويل إلى موظف في أي لحظة.

5. 5

   التزم بسياسة واتساب

   راسل فقط من أعطاك رقمه ووافق على تلقي رسائلك. ترد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وبعدها بقوالب رسائل معتمدة فقط.

6. 6

   اربط وتابع

   سجل كل محادثة في نظام العملاء، وتابع زمن الرد ونسبة المحادثات التي تحتاج موظفًا.