كيف أرسم خريطة العمليات في شركتي؟

خطوة بخطوة

1. 1

   اختر العملية وحدودها

   مثل: من وصول طلب العميل حتى التحصيل. حدد نقطة البداية والنهاية حتى لا تتشعب الخريطة.

2. 2

   اجمع من ينفذونها

   ورشة قصيرة مع الموظفين الذين يؤدون كل خطوة فعلًا، لا مع المديرين وحدهم.

3. 3

   ارسم الوضع الحالي

   مخطط بمسارات أفقية، مسار لكل قسم أو وظيفة، فيه الخطوات ونقاط القرار والمستندات والأنظمة. ويمكنك استخدام رموز BPMN المعيارية أو أشكال بسيطة.

4. 4

   حدد مواضع الهدر

   الانتظار بين الأقسام، والموافقات الزائدة، وإدخال البيانات نفسها مرتين، والاعتماد على شخص واحد.

5. 5

   صمم الوضع المستهدف

   خريطة جديدة بخطوات أقل ومسؤول واضح لكل خطوة، ثم حوّلها إلى إجراءات مكتوبة.

6. 6

   قارن قبل وبعد

   زمن العملية من بدايتها إلى نهايتها وعدد الأخطاء، لتعرف أن التحسين حدث فعلًا.