قمع المبيعات هو المراحل التي يمر بها العميل من أول معرفة بك حتى الشراء ثم التكرار، ويقل العدد في كل مرحلة. وحين تقيس كم شخصًا ينتقل من مرحلة إلى التي تليها تعرف أين يضيع العملاء، فتعالج تلك المرحلة تحديدًا بدل زيادة الإعلانات.
خطوة بخطوة
- 1
الوعي
يعرف العميل بوجودك لأول مرة من إعلان أو بحث أو توصية، والمقياس هنا الوصول والزيارات.
- 2
الاهتمام والمقارنة
يتابع ويسأل ويقارنك بغيرك، وهنا يحتاج إلى محتوى يجيب عن أسئلته وإثباتات من عملاء سابقين.
- 3
القرار والشراء
يطلب عرض سعر أو يضيف إلى السلة، وسرعة الرد ووضوح العرض وسهولة الدفع تحسم هذه المرحلة.
- 4
التكرار والتوصية
العميل الراضي يعود ويرشحك لغيره، والوصول إليه لا يحتاج إلى إنفاق إعلاني جديد.
- 5
احسب نسبة الانتقال
مثال: من 1,000 زائر جاء 50 طلب عرض سعر وتم إغلاق 10 صفقات، أي 5% من الزوار طلبوا العرض و20% من الطلبات أصبحت صفقات.
- 6
عالج أضعف مرحلة
إذا كانت الزيارات كثيرة والطلبات قليلة فالمشكلة في الصفحة أو العرض، وإذا كانت الطلبات كثيرة والصفقات قليلة فالمشكلة في البيع والمتابعة.
ضخ مزيد من الإعلانات في أعلى القمع لا يفيد إذا كان التسرب في أسفله. ابحث عن المرحلة التي تنخفض عندها النسبة فجأة.
- مراحل قمع المبيعات
- يعني إيه سيلز فانل