اطلب التقييم من كل عميل أنهى تجربته، وأرسل له رابط التقييم أو رمز QR من ملف نشاطك على جوجل، وردّ على كل تقييم باحترام. أما شراء التقييمات أو تقديم خصم أو هدية مقابلها أو طلبها من العملاء الراضين وحدهم فمخالف لسياسات جوجل، وتُحذف هذه التقييمات.
خطوة بخطوة
- 1
اجعل الطلب جزءًا من الخدمة
اطلبه بعد التسليم أو الزيارة مباشرة، حين تكون التجربة حاضرة في ذهن العميل.
- 2
استخدم رابط التقييم
يتيح جوجل رابطًا ورمز QR يفتحان صفحة التقييم مباشرة، فضعهما في رسالة الشكر وعلى الفاتورة.
- 3
اطلب من الجميع
أرسل الطلب لكل العملاء لا للراضين فقط، فانتقاء من يُطلب منهم التقييم ممنوع في سياسات جوجل.
- 4
لا مقابل للتقييم
لا خصم ولا هدية ولا مسابقة مقابل كتابة تقييم أو تعديله أو حذفه، ولا تقييمات من الموظفين أو الأقارب.
- 5
ردّ على كل تقييم
اشكر صاحب التقييم الإيجابي، واعتذر لصاحب السلبي عند الحاجة واعرض الحل، بردود قصيرة ومهنية وسريعة.
- 6
أبلغ عن المخالف فقط
إذا خالف تقييم سياسات جوجل يمكنك الإبلاغ عنه، أما التقييم السلبي الصادق فعلاجه رد مهني وحل للمشكلة.
التقييمات المشتراة أو المكتوبة من حسابات متعددة لا تبني ثقة، فجوجل يحذفها، والعميل يلاحظ التقييمات المتشابهة المتتالية.
- ازاي اجيب تقييمات على جوجل
- كيف أزيد تقييمات Google لنشاطي