مسؤول السوشيال ميديا يخطط المحتوى وينسق إنتاجه وينشره، ويرد على التعليقات والرسائل، ويقيس النتائج ويقدم تقريرًا يقترح ما يجب تغييره. وفي الشركات الصغيرة قد يجمع أكثر من دور، لكن التصميم المتقدم والتصوير وإدارة الإعلانات الممولة مهارات مختلفة لا يُتوقع أن يتقنها كلها شخص واحد.
خطوة بخطوة
- 1
التخطيط
خطة محتوى شهرية بالمحاور والأفكار والمواعيد، مرتبطة بأهداف التسويق والمبيعات.
- 2
الإنتاج والتنسيق
كتابة النصوص، وتنسيق التصميم والتصوير، والتأكد من الالتزام بالهوية ونبرة الصوت.
- 3
النشر وإدارة المجتمع
الجدولة والنشر، والرد على التعليقات والرسائل، وتحويل المهتمين إلى فريق المبيعات بسرعة.
- 4
القياس والتقرير
تقرير شهري بالوصول والتفاعل والرسائل والزيارات وما يمكن ربطه بالمبيعات، مع توصيات واضحة.
- 5
حماية الحسابات
الحسابات باسم الشركة، والتحقق بخطوتين مفعّل، والصلاحيات تُمنح عبر حساب الأعمال لا بمشاركة كلمة المرور.
- 6
التعامل مع الأزمات
خطة للرد على الشكاوى العلنية والتعليقات السلبية، وتحديد من يقرر الرد في الحالات الحساسة.
تكليف شخص واحد بالتصميم والتصوير والمونتاج والإعلانات وخدمة العملاء معًا يجعله ينجز كل شيء بمستوى متوسط. حدد الأولويات أو وزّع الأدوار.
- الوصف الوظيفي لسوشيال ميديا مانجر
- شغل السوشيال ميديا مانجر إيه