استخدم نموذج كيركباتريك بمستوياته الأربعة: رد فعل المتدربين، وما تعلموه، وتغير سلوكهم في العمل، ونتائج ذلك على أداء الشركة. وحدد قبل البرنامج المؤشر الذي تريد تحسينه وقِسه قبل التدريب وبعده، فالأثر يظهر في العمل لا في استمارة نهاية اليوم.
خطوة بخطوة
- 1
حدد المؤشر قبل البرنامج
مثل نسبة الأخطاء، أو زمن خدمة العميل، أو نسبة إغلاق المبيعات، وسجّل قيمته الحالية.
- 2
المستوى الأول: رد الفعل
استبيان قصير في نهاية البرنامج عن فائدة المحتوى وملاءمته للعمل وأداء المدرب.
- 3
المستوى الثاني: التعلم
اختبار أو تمرين عملي قبل البرنامج وبعده يقيس ما اكتسبه المتدرب من معرفة ومهارة.
- 4
المستوى الثالث: السلوك
بعد أسابيع من البرنامج يلاحظ المدير هل يطبق الموظف ما تعلمه، بقائمة سلوكيات محددة.
- 5
المستوى الرابع: النتائج
قارن المؤشر الذي حددته قبل البرنامج بقيمته بعد فترة كافية، مع مراعاة العوامل الأخرى التي قد تؤثر عليه.
- 6
احسب العائد عند الحاجة
قارن قيمة التحسن بتكلفة البرنامج كاملة، بما فيها وقت الموظفين بعيدًا عن العمل.
الاكتفاء باستمارة رضا المتدربين يقيس هل أعجبهم اليوم، لا هل تغير أداؤهم. وبدون متابعة المدير بعد البرنامج يصعب أن يتحول التعلم إلى سلوك.
- نموذج كيركباتريك لتقييم التدريب
- قياس العائد من التدريب